Totul în Univers interactioneaza, prin atractie, respingere, ca bilele unui
imens joc de biliard. Rolul tacului pentru a realiza impulsul ii revine Divinitatii.
Fiintele comunica permanent iar
incompatibilitatea comunicarii duce la conflict. Intre un emitator si un
receptor este comunicarea. Omenirea a progresat prin îmbunatatirea comunicarii. Actul comunicarii
poate fi verbal sau non-verbal, in mod
direct sau virtual.
Caracteristica principala a procesului de
comunicare este eficienta coordonarii ei in trei planuri : completa, exacta, oportuna.
De ce ajungem la
conflict?
Un mesaj comunicat de un emitator nu e receptat exact în forma în care el a
fost emis deoarece , se poate ca receptorul sa poata amplifica,
modifica, interpreta gresit sau chiar ignora mesajul. Succesul raspunsului la fiecare mesaj depinde
de precizia mesajului original, de interpretarea si întelegerea sa de catre
receptor si de catre conexiunea inversa.
Nu totdeauna se gaseste formula
potrivita de comunicare, pot interveni
blocaje ce au diverse cauze:
·
atât
emitatorul cât si receptorul trebuie sa fie constienti ca între oameni exista
diferente de ordin psihologic, de pregatire, de sisteme în care traiesc si care
pot crea greutati ori relatii tensionate .Fiecare persoana percepe acelasi
mesaj in mod diferit in functie de propriile sale scheme si simboluri.
·
Pe
canale tv sau radio , comunicarea poate fi stingherita / bruiata de anumiti
factori perturbatori (interferente) care trebuie eliminate sau reduse la minim ,pentru
a creia conditii de propagare corecta a mesajului. Factorii perturbatori sunt uneori
chiar interesele persoanelor emitatoare.
Obiectivele
comunicarii sunt : primirea mesajului , acordarea atentiei. Comunicarea
îndeplineste o nevoie fiziologica, de siguranta, de afiliere si de actualizare.
Prezentarea
mesajelor formulate pozitiv emit o energie pozitiva catre receptor iar acesta
intra in rezonanta sau nu cu mesajul, dar oricum inregistreaza o unda pozitiva.
Mesajele
comunicate cu tendinte negative, se incarca de energia negativa care agresiv se
indreapta catre receporul care poate rezona sau nu, dar care ramine atins de
aceasta energie.
Acumularea
de energie negativa creiaza receptorului o stare de disconfort, care in timp
conduce la distres ce are ca efect conflictul.
Conflictul apare cind : cineva blocheaza
realizarea unui scop, cind apare o dezarmonie
sau un dezacord intre emitator si receptor , in situatii de criza.
Conflictul
nu trebuie privit ca un dezastru sau ca un blocaj fara scapare, ci ar fi
recomandat sa cautam partea pozitiva a acestuia ,sa falosim conflictul ca sursa
a schimbarii noastre , ca o lectie a vietii din care castigam ,,ceva’’ nu
material ci moral.
In
fata unui conflict sa ne analizam intentia, modul de comunicare a intentiei,
recunoasterea culpei daca exista sau nu, gasirea solutiei prin comunicare
si impacare prin reconstructia proprie.
Cine ne poate ajuta ?
În
fata unei situatii-problema, apare momentul in care ar putea fi implicat
psihologul in procesul de rezolvare si
de negociere pentru aplanarea conflictului .
Partile
aflate în conflict au interese interdependente; conflictele sunt de obicei
combinatii de procese competitive si de cooperare, iar cursul pe care-l ia
conflictul va fi determinat de natura acestei combinatii.
Procesele
caracteristice si efectele provocate de un anumit tip de relatii sociale tind sa provoace la rândul lor acel tip de
relatii sociale.
Emiterea
pe canale tv,radio ,de mesaje formulate pozitiv, cu incarcatura dinamica,
optimista ar conduce la receptori o energie pozitiva, constructiva ,optima
comunicarii.
Care poate fi calea de rezolvare a
conflictului?
In
fata unui conflict , psihologul poate adopta ca strategie de rezolvare :
abandonul, reprimarea ,dominarea ,compromisul sau cooperarea.
Un proces constructiv de rezolvare a
conflictelor este similar unui proces eficient de cooperare pentru rezolvarea
problemelor, în timp ce un proces distructiv e similar unei lupte competitive
câstig - pierdere.
Reformularea
mesajului , reluarea punctului critic al conflictului din alta perspectiva , gasirea solutiei prin
cooperarea ambelor parti . Apelarea la control, stapinirea de sine,
adaptabilitate, flexibilitate, rabdare , inteligenta si nu in ultimul rind la
umor.
Negocierea urmareste: pregatirea si
planificarea, definirea regulilor de baza, clarificarea si justificarea ,,,tirgului”
; renuntarea la competitie si la pozitia de superior-inferior , privirea din
perspectiva egalitatii semenilor ,eliminarea gindului de ,,cistig- pierdere’’ .
Efectul
unei bune negocieri conduce la impacare,
la rezolvarea problemelor.
Conflictul
poate fi in aceste conditii privit ca un
nou inceput al relatiilor interumane !
